Cadastro realizado com sucesso!

Introdução

Elaboramos uma política de devolução que busca sua satisfação plena e respeita suas eventuais frustrações, para que possamos resolver o seu problema da melhor forma possível.

Proatividade na solução

Antes mesmo de precisar ler a política, caso possamos começar imediatamente a resolver, pedimos que entre em contato por Whatsapp no (11) 97211.7228. Desculpe, caso não estejamos em horário de atendimento ao telefone quando tentar falar conosco. Envie uma mensagem para devolucao@lanatrends.com e responderemos muito em breve.

Responsabilidade

Se o problema for substituir um produto de tamanho errado, voltagem equivocada, cor que não agradou ou qualquer coisa que possa ser resolvida enviando outro produto um pouco diferente do que recebeu, acione a gente. Caso a origem do problema seja mal funcionamento, defeito ou produto que não performa conforme esperado, acione a gente, mas precisaremos transferir a solução para o fabricante. De qualquer forma, a solicitação precisa chegar até a gente. Quando explicar a solicitação, deixe de forma mais clara possível a origem do desconforto para que a gente siga adiante e faça o melhor possível para você.

Arrependimento

O prazo para se arrepender de uma compra na Lana Trends é de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento. Todo arrependimento deve gerar um contato em nosso SAC, que perguntará o motivo da desistência e orientará como proceder para a devolução. Só poderão ser aceitas devoluções de produtos que estiverem em suas embalagens originais com todos os acessórios e manuais em perfeitas condições, acompanhados da nota fiscal.

Análise interna

O produto será enviado ao vendedor, que terá o direito garantido de analisar por meio de seu controle de qualidade e não aceitar a devolução por ausência de condições adequadas de revenda. Neste caso, o produto será novamente enviado ao consumidor.

Reembolso

Após a confirmação do recebimento do produto e validação do arrependimento, enviaremos a você um e-mail confirmando a solicitação e programando o reembolso. Há duas formas de devolver o seu dinheiro: pela mesma forma que usou para pagar ou por vale. Caso a compra tenha sido feita com cartão de crédito, sua administradora do cartão poderá demorar até 2 faturas para demonstrar o reembolso. Por favor note que o reembolso será feito no valor integral da compra, mesmo que tenha sido parcelado. E estas parcelas continuarão a serem cobradas na fatura normalmente, ainda que o valor integral tenha sido reembolsado.

Fechamento

Investigaremos o que aconteceu e te daremos uma resposta de onde falhamos com você. E, assim, com clareza na comunicação e na relação acreditamos que você perceberá porque somos diferentes. Obrigada por estar conosco.

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